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Leçons apprises : Créer une unité Qualité-SERA au sein d'une organisation de solidarité internationale (Mars 2022)

Countries
World
Sources
Croix-Rouge Française
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Publication date

Dans le cadre de sa stratégie 2021-2025, la Croix-Rouge française (CRF) a décidé de créer une Unité Qualité-SERA (Suivi, Évaluation, Redevabilité, Apprentissage). Son objectif est de contribuer - et d’accompagner - à l’amélioration de la qualité des programmes et des processus (opérationnels et supports) au sein de la DROI. Pour répondre à ces défis, le Groupe URD - dans le cadre du projet « Apprendre et innover pour mieux répondre aux crises » - a coopéré avec la CRF de mai 2021 à mars 2022. Les leçons apprises de ce processus sont ici partagées au sein du secteur.

P O I N T D E D É P A R T

Quels sont les principaux éléments qui conduisent à ces leçons apprises ?
Croix-Rouge française (CRF) – Dans le cadre de la stratégie 2021-2025, la création d’une Unité Qualité-SERA (Suivi, Évaluation, Redevabilité, Apprentissage) a été décidée. Son objectif est de contribuer et d’accompagner à l’amélioration de la qualité des programmes et des processus (opérationnels et supports) au sein de la DROI.

Groupe URD - Le Groupe URD met en œuvre un projet intitulé « Apprendre et innover pour mieux répondre aux crises », financé par l’AFD, la Fondation de France et la Coopération de Monaco, qui vise à promouvoir l'apprentissage collectif dans le secteur humanitaire et du développement. Dans le cadre de ce projet, le Groupe URD a coopéré avec la CRF de mai 2021 à mars 2022 pour répondre à ces défis et partager les leçons apprises au sein du secteur.

Objectifs – Ces leçons apprises s’adressent à toute personne ou organisation de la solidarité internationale cherchant à mettre en place une Unité Qualité-SERA en charge de la qualité opérationnelle des projets. Elles sont organisées autour des étapes de mise en œuvre de cette Unité :

  1. Phase préliminaire – Est-ce que l’organisation est prête à se lancer dans la création d’une Unité QualitéSERA ?

  2. Analyse de situation – Quels sont les besoins et attentes « qualité » au sein de l’organisation ?

  3. Cadre – Quel est le périmètre de responsabilité de cette Unité ?

  4. Déploiement – Comment mettre en œuvre cette Unité ?