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Herramienta técnica: Servicios en línea para mujeres sobrevivientes o en riesgo de violencia sexual y basada en género

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INTRODUCCIÓN

En las últimas décadas, en diversos países de América Latina, las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se han sumado a las líneas telefónicas de emergencia como parte de la respuesta nacional para atender a sobrevivientes de violencia. Por lo general, estos tipos de atención movilizan recursos de apoyo inmediato y seguridad, así como orientación general y referencias a servicios especializados.

En el 2020, durante la pandemia de COVID-19, organismos internacionales recomendaron asegurar el acceso a servicios sociales, psicosociales, terapia y asesoría legal gratuita mediante líneas telefónicas y canales virtuales. Sin embargo, también se reconoció que los servicios de atención a la violencia contra las mujeres (VCM) no estaban diseñados para esa situación de emergencia; en este contexto, los gobiernos podían promover el uso de la tecnología para recibir denuncias mediante la telefonía inteligente y la mensajería silenciosa, las comisarías virtuales, los botones de pánico, la geolocalización e incluso el uso de redes sociales.

Muchos países carecen de lineamientos, normativas o procedimientos para poner en marcha servicios multidisciplinarios en plataformas digitales. Independientemente del marco normativo nacional, las instituciones interesadas en los servicios de atención en línea deben llevar a cabo procesos de diagnóstico institucional, diseño, implementación, comunicaciones, monitoreo y evaluación que garanticen una atención efectiva, sostenible y apegada a consideraciones éticas y de seguridad, así como estándares internacionales para responder a la violencia sexual y basada en género (VSBG).